Inci

Sistema web de chamados de suporte (TI e manutenção) e denúncias anônimas, com painel administrativo, rastreamento por CPF/código e interface bilíngue (português/inglês).

Construído com Next.js 16 (App Router) + React 19 + TypeScript + Tailwind CSS 4.

Funcionalidades

Público

• Novo chamado — abertura com CPF, tipo (TI/manutenção), assunto, descrição e foto obrigatória (máx. 5 MB).
• Nova denúncia — totalmente anônima, foto opcional; gera um código de rastreio (DEN-XXXXXXXX-XXXX).
• Acompanhar chamado — busca por CPF e timeline com respostas, abertura/fechamento e envio de respostas.
• Acompanhar denúncia — busca pelo código, com status, fotos, respostas e complemento anônimo (bloqueado após encerramento).

Administrativo (/admin)

• Login com sessão assinada via HMAC (cookie httpOnly).
• Dashboard com estatísticas de chamados e denúncias visíveis ao admin.
• Chamados: listagem com filtros, detalhe, resposta e abertura/fechamento.
• Denúncias: listagem, resposta e encerramento/reabertura (acesso restrito a superadmins e admins com denúncias atribuídas).
• Relatórios em PDF (chamados e denúncias) com filtros e seções configuráveis.
• Locais: gestão dos locais disponíveis nos formulários.
• Usuários: criação/edição/exclusão de administradores (somente superadmin), com perfil e permissões (TI e manutenção).
• Configurações: ajustes gerais do sistema.

Começando

npm install
cp .env.example .env
npm run dev

Abra http://localhost:3000. A raiz redireciona para o idioma detectado (/pt ou /en).

Credenciais administrativas

Usuário: admin / Senha: admin123

O banco de dados é criado automaticamente na primeira execução com esse usuário superadmin. Altere a senha padrão antes de usar em produção.

Build de produção

npm install
cp .env.example .env   # configure as variáveis (veja abaixo)
npm run build
npm run start

O servidor de produção roda em http://localhost:3000.

Variáveis de ambiente

Copie .env.example para .env e ajuste conforme necessário. Todas as variáveis são opcionais em desenvolvimento.

Variável	Obrigatória	Descrição
SESSION_SECRET	sim (prod)	Segredo para assinar o cookie de sessão do admin. Sem valor, usa um fallback de desenvolvimento. Use um valor aleatório em produção.
NEXT_PUBLIC_DISABLE_COMPLAINTS	não	true/1/yes/on desativa o módulo de denúncias.
NEXT_PUBLIC_DISABLE_IT_TICKETS	não	true/1/yes/on desativa o módulo de chamados de TI.
NEXT_PUBLIC_DISABLE_MAINTENANCE_TICKETS	não	true/1/yes/on desativa o módulo de chamados de manutenção.

As variáveis NEXT_PUBLIC_* são embutidas no bundle no momento do build. Alterá-las exige rodar npm run build novamente.

Persistência e uploads

Os dados ficam em um banco SQLite local (data/db.sqlite, criado automaticamente) e as fotos enviadas em data/uploads/. O diretório data/ é ignorado pelo git.

Para resetar tudo, basta excluir a pasta data/ — ela é recriada e re-seedada na próxima execução.

A camada de dados está isolada em lib/store.ts (SQLite embarcado via node:sqlite). Para escalar para vários servidores, considere trocar por um banco cliente-servidor.

Estrutura

app/[lang]/            páginas por idioma (público + admin)
app/uploads/[file]     serve imagens enviadas (com validação)
components/            componentes da UI
dictionaries/          pt.json / en.json (traduções)
lib/                   actions (server actions), auth, i18n, store, types, uploads
proxy.ts               proxy de locale (redirecionamento de idioma)
data/                  db.sqlite + uploads (ignorado pelo git)

Scripts

• npm run dev — servidor de desenvolvimento (Turbopack)
• npm run build — build de produção
• npm run start — serve o build de produção
• npm run lint — ESLint